Оваа Политика се однесува на рекламации поврзани со производи купени преку www.priamus.com.mk.
1. Кога може да се поднесе рекламација
Купувачот може да поднесе рекламација во случај кога:
· добил погрешен производ;
· добил оштетен производ;
· добил производ со оштетено пакување;
· производот не одговара на направената нарачка;
· постои друг објективен проблем поврзан со испорачаната нарачка.
2. Рок за пријава
Рекламацијата треба да се поднесе во најкраток можен рок по приемот на пратката, а најдоцна во рок кој е применлив согласно важечките прописи за заштита на потрошувачите, а најдоцна во рок од 2 години од прием на производот, во случај на несообразност.
Практично, за побрзо решавање, препорачуваме купувачот да пријави оштетена или погрешна пратка веднаш по приемот.
3. Како се поднесува рекламација
Рекламацијата се поднесува преку: Email:
При поднесување рекламација, купувачот треба да достави:
· име и презиме;
· број на нарачка, ако е достапен;
· телефон за контакт;
· опис на проблемот;
· фотографија од производот и/или пакувањето;
· фотографија од транспортното пакување, ако има оштетување при испорака.
4. Решавање на рекламација
По прием на рекламацијата, продавачот ќе ја потврди рекламацијата во рок од 8 работни дена и ќе ја реши во законски предвидениот рок.
Доколку рекламацијата е оправдана, продавачот може да понуди:
замена на производот;
враќање на уплатениот износ;
друго решение договорено со купувачот.
5. Трошок за достава кај оправдана рекламација
Доколку проблемот е резултат на грешка на продавачот или испорачан е погрешен/оштетен производ, трошокот за достава го покрива продавачот.
6. Неоснована рекламација
Доколку се утврди дека производот е оштетен поради неправилно користење, неправилно чување, отворање, оштетување од страна на купувачот или непочитување на упатството за употреба, продавачот може да ја одбие рекламацијата.